30 de septiembre de 2026
Le informamos sobre un incidente relacionado con la función de búsqueda de este sitio web.
Este sitio web le permite consultar qué suscripciones móviles están vinculadas a su número de teléfono a través de los servicios asociados. Hasta hace poco, la función de búsqueda mostraba los resultados después de introducir un número de teléfono y completar una verificación captcha. Intentamos que este proceso fuera lo más ágil posible para nuestros usuarios. Del 27 de agosto de 2026 al 30 de agosto de 2026, un tercero utilizó un script automatizado para introducir un gran número de números de teléfono y obtener la información de las suscripciones vinculadas. No podemos descartar que otras personas hayan utilizado la función de búsqueda de la misma manera.
Para los números de teléfono que figuran en nuestros registros, la función de búsqueda mostraba:
No se vieron afectados nombres, direcciones de correo electrónico, contraseñas ni datos de pago.
Alguien que sepa que su número de teléfono está vinculado a un servicio determinado puede utilizarlo para enviarle un mensaje convincente por SMS o por teléfono. Dicho mensaje puede parecer provenir del servicio o de nosotros. Puede intentar que haga clic en un enlace, comparta un código o realice un pago (phishing).
Hemos desactivado la función de búsqueda a causa de este incidente. La función de búsqueda volverá a estar disponible una vez que solucionemos el problema. Nuestro equipo técnico ha investigado la causa y ha revisado nuestros sistemas que podrían haberse visto afectados. Hemos notificado el incidente a la autoridad de protección de datos correspondiente.
Tenga cuidado con los SMS y las llamadas inesperadas sobre su suscripción, aunque mencionen el servicio correcto. No haga clic en enlaces, no comparta códigos ni realice pagos en respuesta a un mensaje de este tipo. Si no está seguro de si un mensaje es auténtico, contáctenos aquí. Para consultar o cancelar su suscripción mientras la función de búsqueda no está disponible, utilice el formulario de contacto.
Si tiene preguntas sobre este incidente o sobre sus datos personales, contáctenos por correo electrónico en: privacy@e-help.cc.
